Hasar Takip Süreçleri

Hasar Takip Süreci Nedir?

Sigorta hasar takip süreci, kaza veya hasar sonrası başlayan ve tazminat ödemesiyle tamamlanan önemli bir aşamadır. Hasar bildiriminden başlayarak, eksperin hasarı tespit etmesi, dosyanın değerlendirilmesi, onarımın yapılması ve tazminatın ödenmesine kadar tüm adımlar bu süreçte yürütülür. Zamanında ve eksiksiz yapılacak bildirimler ile sürecin hızlı ilerlemesi sağlanır.

Hasar Bildirimi: Sürecin İlk ve En Kritik Adımı

Hasar takip sürecinin başlaması için en önemli adım, hasarın sigorta şirketine bildirilmesidir. Hasar ne kadar erken bildirilirse sürecin ilerleyişi o kadar hızlı olur. Bildirimi yaparken şu noktalara dikkat etmek gerekir:

Poliçe şartlarına göre 3 iş günü içinde bildirim yapılması gerekir. Gecikmeler tazminatın reddine sebep olabilir.
Hasarın oluş şekli, tarih, saat, yer, tarafların bilgileri, varsa polis raporu ve görseller bildirilmelidir.
Sigorta şirketlerinin çağrı merkezleri, mobil uygulamaları, internet siteleri veya sigorta acenteleri üzerinden hasar bildirimi yapılabilir.

Erken ve doğru bildirim, hasar dosyasının hızlı açılması ve sürecin başlatılması için şarttır.

Hasar Dosyasının Açılması ve Takip Numarası Verilmesi

Hasar bildirimi alındığında sigorta şirketi tarafından resmi olarak hasar dosyası açılır. Dosya açılması ile birlikte sigortalıya bir dosya numarası verilir. Bu numara, hasar takip işlemlerinde referans olarak kullanılır ve her aşamada mutlaka belirtilmelidir.

Dosya açılması, sigorta şirketinin hasarı resmi olarak kabul ettiğinin göstergesidir. Dosya numarası ile çağrı merkezi veya online sistem üzerinden hasar durumunuzu takip edebilirsiniz.

Eksper Görevlendirilmesi ve Hasar Tespiti

Hasar dosyası açıldıktan sonra sigorta şirketi tarafından mutlaka bir eksper atanır. Eksperin görevi, hasarın boyutunu yerinde tespit etmek, fotoğraflamak ve onarım veya tazminat gerekliliğini raporlamaktır. Eksperin yaptığı bu inceleme sigorta şirketinin hasar ödemesi için esas aldığı resmi belgedir.

Eksper tespiti yapılırken şunlara dikkat edilir:

Araç veya malzemenin hasar miktarı ve onarım gerekliliği
Kazanın oluş şekli ve zararların durumu
Eksper raporunda tazminat miktarı önerisi
Onarım süreci ile ilgili teknik bilgiler

Sigorta Şirketi Değerlendirmesi ve Onay Süreci

Eksper raporu sigorta şirketi tarafından detaylı olarak incelenir. Sigorta poliçesinin kapsamı ve teminatları doğrultusunda onarım veya tazminat ödemesi için onay verilir ya da ek inceleme talep edilebilir. Bu aşama, sigorta şirketinin hasar talebini kabul edip etmemesini belirler.

Onay süreci ortalama 5-7 iş günü sürer. Bu süreçte sigortalının, sigorta şirketi ile aktif iletişimde olması dosyanın hızlı sonuçlanması açısından önemlidir.

Sık Sorulan Sorular

Hizmetlerimiz

Hasar dosyamı nasıl takip edebilirim?

Hasar dosyanızı takip etmek için sigorta şirketinizin size verdiği dosya numarasını kullanmanız gerekir. Bu numara ile sigorta şirketinin çağrı merkezini arayabilir, online müşteri paneline giriş yapabilir ya da mobil uygulama üzerinden hasar durumunuzu güncel olarak görebilirsiniz. Dosya takibi, hasar sürecinin hangi aşamada olduğunu öğrenmenize, gerektiğinde müdahale etmenize olanak sağlar.

Eksper hasar tespiti ne kadar sürede yapılır?

Hasar bildiriminden sonra eksper genellikle 3 ila 5 iş günü içinde görevlendirilir. Ancak bölgesel yoğunluk, tatil günleri ve kaza türü gibi faktörlere bağlı olarak bu süre değişebilir. Eksper, hasarı yerinde inceleyerek raporunu hazırladıktan sonra dosyanıza iletir. Bu nedenle, eksperin hızlı gelmesi için sigorta şirketinizle iletişimde kalmanız faydalı olur.

Hasar onay süreci ne kadar sürer?

Eksper raporu sigorta şirketine ulaştıktan sonra ortalama 5-7 iş günü içinde rapor incelenir ve hasarın onarımı veya tazminat ödemesi için onay verilir. Bu süreçte poliçe kapsamı, hasarın niteliği ve sigorta şirketinin prosedürleri etkili olur. Bazı durumlarda ek belge veya inceleme talebi süreci uzatabilir.

Onarım süresi ne kadardır?

Onarım süresi, hasarın büyüklüğüne ve aracın modeline bağlı olarak değişir. Basit ve küçük hasarlar genellikle 3-5 iş günü içinde tamamlanırken, ciddi ve kapsamlı hasarlarda onarım süresi haftalarca sürebilir. Yetkili servisin yoğunluğu ve temin edilecek yedek parça durumu da süreyi etkileyen diğer faktörlerdendir.

Tazminat ödemesi ne zaman ve nasıl yapılır?

Tazminat ödemesi genellikle onarım tamamlandıktan sonra gerçekleştirilir. Poliçe şartlarına göre ödeme şekli farklılık gösterebilir. Ödeme, sigortalının banka hesabına nakit olarak yatırılabilir veya yetkili servisle doğrudan fatura karşılığı yapılabilir. Bazı poliçelerde ise kısmi ödemeler veya ek prosedürler olabilir. Ödeme sürecini hızlandırmak için gerekli tüm belgelerin tam ve doğru sunulması önemlidir.

Hasar bildirimini zamanında yapmazsam ne olur?

Hasar bildiriminin poliçede belirtilen sürelerde yapılmaması durumunda sigorta şirketi tazminat ödemesini reddedebilir. Bu durum, sigortalının hak kaybına uğramasına yol açar. Bu nedenle kaza veya hasar sonrası 3 iş günü içinde sigorta şirketine bildirim yapmak kritik önemdedir.

Eksper raporuna itiraz edebilir miyim?

Eksper raporunda eksik veya hatalı bilgiler olduğunu düşünüyorsanız, sigorta şirketine yazılı olarak itirazda bulunabilirsiniz. Ayrıca bağımsız eksper talep etme hakkınız da vardır. İtiraz süreci, yeni bir eksper görevlendirilmesi veya ek inceleme yapılması ile sonuçlanabilir.

Hasar takibi sırasında sigorta şirketi ile iletişim nasıl olmalı?

Hasar dosyanızla ilgili tüm sorularınızı çağrı merkezi, müşteri temsilcisi ya da online kanallar üzerinden sorabilirsiniz. Sürekli iletişimde olmak, dosyanın takibini kolaylaştırır ve olası gecikmelerin önüne geçer. Belgelerinizi eksiksiz teslim etmek ve talep edilen bilgileri hızlı sağlamak süreci hızlandırır